在效能问责“百日行动”中，市公积金中心结合窗口行业特点，注重边学习、边查找、边整改，提出八举措，推进治庸问责行动。
      一是进一步优化业务流程。在加强风险防范的基础上，对现行的住房公积金缴存、提取、贷款等业务操作规范进行了再疏理、修订，制定《自贡市住房公积金服务指南》，切实减少审核资料和审批环节，缩短办理时限，实现住房公积金优质高效的服务目标。
      二是健全服务制度。全面实行服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度。通过媒体、网络、业务经办网点张贴等多种形式，公布住房公积金业务流程、办理时限和服务承诺等内容，方便缴存职工办理业务。
      三是开展预约或上门服务。对住房公积金业务集中、办理批次多的单位或到业务经办网点办理业务确有困难的缴存职工，积极创造条件，开展预约或上门服务。
      四是改善服务环境。为业务量较大的服务网点，配备自动叫号系统，合理分流业务，缩短缴存职工办理业务的等待时间。在业务经办网点都配备休息座椅、饮水机、自助查询终端、书写台和意见箱等服务设施，设置专门咨询台（窗口），放置服务指南、业务审批表等宣传服务资料，为职工办理业务提供方便。
      五是实施“一条龙”业务办理。三家受托银行、公证处进驻中心办理贷款业务，为提供“一条龙”快捷办理服务。
      六是规范服务行为。制定《窗口服务规范化标准》，各业务经办网点按照《窗口服务规范化标准》要求，强化服务意识，规范各项服务行为，做到挂牌（亮牌）上岗，仪表整洁，服务热情周到。
      七是开展两个活动。各业务网点全面开展“窗口服务规范化建设活动”和“优质服务竞赛活动”，推动住房公积金管理服务工作上台阶。
      八是自觉接受监督。中心设立投诉电话和网站投诉栏，认真收集和汇总有关群众对住房公积金服务工作方面的意见和建议，及时受理和查处群众投诉举报问题，切实维护缴存职工合法权益。

二〇一二年三月六日